Все билеты должны быть классифицированы так, чтобы соответствующий сотрудник мог помочь вам.


Доступные категории билетов:

  • Общая техническая поддержка
  • Поддержка членства 
  • консалтинг
  • Поддержка продукта
  • Регистрация продукта
  • Повышение квалификации
  • Вопрос о выставлении счета

Когда вы выбираете одну из перечисленных выше категорий в ответ на «Мне нужна помощь», вам будут предложены дополнительные опции для дальнейшего уточнения темы вашего запроса. Пожалуйста, выберите лучшее описание для вашего билета. Каждая категория описана ниже.

Общая техническая поддержка

Если нет других подходящих категорий для описания вашего вопроса или проблемы, используйте «Общая техническая поддержка» и выберите технологию, которую вы используете. Например: «Я не могу загрузить или найти файлы DD для инструмента. Это производитель и тип устройства ...» 


Поддержка членства

Производители, университеты, дистрибьюторы, системные интеграторы, заинтересованные в присоединении к FieldComm Group, должны выбрать категорию «Поддержка членства», а затем «Зарегистрироваться». 

Текущие участники могут обновить свою информацию, выбрав «Обновить контакты участников», используйте этот параметр, чтобы изменить контакты «Основной», «Маркетинг», «Членство», «Голосование», «Техническая поддержка» или «Счет-фактура».

Текущие члены могут также запросить идентификационные коды продукта с помощью параметра «Идентификатор производителя / запрос типа устройства» и указать технологию / протокол продукта, для которого требуется этот код.

Общие запросы о членстве должны использовать опцию «Вопрос о членстве».


консалтинг

Консультационные услуги можно запросить, используя категорию билетов «Консалтинг». Пожалуйста, опишите подробно, в чем вам нужна помощь, и сотрудник рассмотрит запрос и ответит дальнейшими действиями, если мы сможем предоставить запрошенные услуги.


Поддержка продукта

Продукты FieldComm Group включают в себя тестовые системы, тестовое оборудование физического уровня, средства разработки вспомогательных файлов, инструменты и компоненты интеграции хоста, а также технические спецификации. Если у вас есть проблемы или вопросы по любому из продуктов, приобретенных у FieldComm Group, пожалуйста, используйте эту категорию билетов.

Если вы хотите приобрести Инструменты разработки или зарегистрировать свои текущие инструменты в Программе обслуживания продуктов, используйте эту категорию заявок и укажите «Инструменты разработки покупки» или «Активация обслуживания инструмента (PSP)».

Партнеры SDC должны выбрать «Продукты HART» в селекторе «Сведения» и «SDC (для партнеров)» в селекторе «Дополнительные сведения» для поддержки исходного кода.


Регистрация продукта

FieldComm Group тестирует и регистрирует продукты для различных технологий. Билеты «Регистрация продукта» создадут новую тестовую кампанию для продукта, который будет представлен для тестирования, и, в случае успеха, для регистрации продукта. Существуют процессы для регистрации продукта, это точка входа для участников.

«Регистрация продукта»> «Вопрос» следует выбрать, если у вас есть вопросы о тестировании и процессе.


Повышение квалификации

Выберите опцию «Семинар», если у вас есть вопросы о предстоящем запланированном семинаре или если вы хотите записаться на семинар и вам нужна помощь.

FieldComm Group также может предоставить «Мастерскую на месте», выберите эту опцию, чтобы запросить более подробную информацию и доступность наших инструкторов для поездки к вам.


Вопрос о выставлении счета

Все запросы по счетам следует отправлять как «Вопрос об оплате» через новый билет поддержки. Номер счета должен быть включен в ваш запрос.